Bienvenue dans la FAQ de Magasin De Jouets ! Nous sommes lĂ  pour rĂ©pondre Ă  toutes vos questions concernant nos jouets Ă©ducatifs, la livraison internationale, les paiements et plus encore. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă  votre question, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre Ă©quipe Ă  [email protected].

Ă€ Propos de Nos Produits

Q: Quels types de jouets Ă©ducatifs proposez-vous ?
R: Nous proposons une sélection soignée de jouets conçus pour stimuler le développement des enfants, notamment :
  • Bascules et chariots de marche pour le dĂ©veloppement moteur
  • Doudous, peluches et jouets en tissu pour le confort sensoriel
  • Jouets de bain musicaux pour l’Ă©veil des sens
  • Jouets de premières manipulations pour encourager l’autonomie
  • Tapis d’Ă©veil et portiques pour les explorations au sol
Chaque jouet est sĂ©lectionnĂ© par notre Ă©quipe de parents et d’Ă©ducateurs pour sa valeur pĂ©dagogique.
Q: Vos jouets sont-ils adaptés à quel âge ?
R: Notre gamme s’adresse principalement aux bĂ©bĂ©s et jeunes enfants de 0 Ă  5 ans. Chaque produit sur notre site indique la tranche d’âge recommandĂ©e. Nos jouets sont conçus pour accompagner les diffĂ©rentes Ă©tapes du dĂ©veloppement prĂ©coce.

Commandes et Paiement

Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R: Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et JCB, ainsi que les paiements via PayPal pour une transaction sécurisée.
Q: Comment puis-je suivre ma commande ?
R: Dès que votre commande est expĂ©diĂ©e, vous recevrez un email de confirmation avec un numĂ©ro de suivi. Pour les livraisons standard (DHL/FedEx), vous pourrez suivre en temps rĂ©el l’acheminement de votre colis.

Livraison Internationale

Q: Quelles sont les options de livraison disponibles ?
R: Nous proposons deux options :
  • Livraison Standard (10-15 jours ouvrĂ©s) : 12,95€ avec DHL ou FedEx, suivi en temps rĂ©el
  • Livraison Économique (15-25 jours ouvrĂ©s) : Gratuite pour les commandes >50€ via EMS
Le traitement des commandes prend 1-2 jours avant expédition.
Q: Livrez-vous partout dans le monde ?
R: Nous livrons dans la plupart des pays, Ă  l’exception de certaines zones gĂ©ographiques Ă©loignĂ©es et de certaines rĂ©gions d’Asie. Veuillez consulter notre page d’expĂ©dition pour les restrictions dĂ©taillĂ©es.
Q: Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
R: Bien que nous emballions soigneusement chaque jouet (les articles fragiles comme les mobiles musicaux bĂ©nĂ©ficient d’une protection supplĂ©mentaire), si votre colis arrive endommagĂ©, contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected] avec des photos pour que nous trouvions une solution.

Retours et Échanges

Q: Quelle est votre politique de retour ?
R: Vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour retourner les articles non utilisĂ©s dans leur emballage d’origine. Veuillez nous contacter pour obtenir une autorisation de retour et des instructions. Les frais de retour sont Ă  votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Q: Combien de temps pour être remboursé ?
R: Une fois que nous aurons reçu et inspectĂ© l’article retournĂ©, le remboursement sera traitĂ© sous 5-7 jours ouvrĂ©s, selon votre mĂ©thode de paiement initiale.

Service Client

Q: Comment contacter votre service client ?
R: Notre Ă©quipe est disponible par email Ă  [email protected] pour toute question. Nous nous engageons Ă  rĂ©pondre dans les 24-48 heures ouvrĂ©es.
Q: Où est situé votre magasin physique ?
R: Notre boutique est située au 97 Rue de la Rochefoucauld, Paris, FR 82974. Nous sommes une petite équipe passionnée qui sélectionne personnellement chaque jouet avec soin.
Merci de faire confiance Ă  Magasin De Jouets pour accompagner les moments de jeu et d’apprentissage de votre enfant. Chaque sourire d’enfant mĂ©rite les meilleurs jouets Ă©ducatifs, et nous nous engageons Ă  vous les faire parvenir avec soin, oĂą que vous soyez dans le monde.