Chez Magasin De Jouets, nous nous engageons à offrir des jouets éducatifs de qualité qui émerveillent les enfants et rassurent les parents. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.

💡 Note importante : Pour des raisons d’hygiène, les doudous, peluches et jouets en tissu ne peuvent être retournés ou échangés s’ils ont été déballés, sauf en cas de défaut de fabrication. Les jouets de bain ouverts ne sont pas éligibles aux retours.

Conditions de Retour

  • ✔️ Articles retournés dans les 15 jours suivant la réception
  • ✔️ Produits dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état
  • ✔️ Preuve d’achat requise (numéro de commande ou reçu)
  • ❌ Produits personnalisés ne peuvent être retournés

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client à [email protected] ou utilisez le modèle ci-dessous
  2. Attendez notre confirmation et instructions d’expédition
  3. Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires
  4. Envoyez le colis à l’adresse fournie (frais de retour à votre charge)
  5. Nous inspecterons l’article et traiterons votre demande sous 5 jours ouvrables

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Magasin De Jouets,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

Nom du produit : [Nom du jouet]
Quantité : [Nombre]
Raison du retour : [Veuillez décrire la raison : taille incorrecte, défaut, changement d’avis, etc.]

Je joins les photos du produit si nécessaire.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • ⏳ Temps de traitement : 3-5 jours ouvrables après réception de l’article
  • 💳 Méthode de remboursement : Le montant sera crédité selon votre mode de paiement original (carte Visa/MasterCard/JCB ou compte PayPal)
  • 📦 Frais de livraison : Non remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement l’article souhaité en échange
  3. Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour
  4. Toute différence de prix sera ajustée (remboursement ou paiement complémentaire)

🎁 Conseil de nos experts : Avant d’acheter, consultez nos descriptions détaillées et les recommandations par âge pour choisir le jouet éducatif parfait pour le développement de votre enfant. Notre équipe est également disponible pour des conseils personnalisés !

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

Avec toute notre attention,
L’équipe Magasin De Jouets
Où chaque sourire d’enfant compte